سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يناير 2026
تشرح هذه السياسة كيفية عمل الاسترداد لعملية شحن بطاقة الحافلة عبر busfareup، الخدمة المستقلة لشحن بطاقات حافلات في أبوظبي. وهي مكمّلة لـشروط الاستخدام.
متى ينطبق الاسترداد
لأن الشحن يضيف قيمة مباشرة إلى بطاقة النقل، لا يمكن عادةً عكس معظم عمليات الشحن المكتملة بعد تسليم الرصيد. ينطبق الاسترداد في هذه الحالات:
- خُصم المبلغ من بطاقة الدفع لكن لم يُسلَّم الشحن إلى بطاقة حافلات.
- خُصم منك أكثر من مرة لنفس العملية بسبب خطأ تقني.
- بدأ الشحن على رقم بطاقة خاطئ ولم يُطبَّق الرصيد بعد.
متى لا ينطبق الاسترداد
لا يتوفّر الاسترداد لمجرّد إنفاق الرصيد على التنقّل، أو لأن الراكب غيّر رأيه بعد تسليم الرصيد بنجاح إلى البطاقة. القيمة المحمّلة على بطاقة حافلات تديرها البطاقة وشبكة الحافلات، لا نحن.
كيفية طلب الاسترداد
تواصل معنا خلال 30 يومًا من الشحن مع:
- تاريخ الشحن ووقته التقريبي.
- رقم بطاقة حافلات المستخدم.
- المبلغ، ومرجع الدفع إن توفّر.
أرسلها بالبريد إلى billing@busfareup.org أو عبر نموذج التواصل. نؤكّد الاستلام خلال يوم عمل واحد.
المدة الزمنية
بعد الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُظهر البنوك في الإمارات عادةً الإيداع خلال 5–10 أيام عمل حسب مُصدِر البطاقة. لا نقدّم استردادًا نقديًا.
أسئلة
إن كان أي شيء بخصوص الخصم غير واضح، تواصل معنا على billing@busfareup.org أو +971 50 742 6318 خلال ساعات العمل من الأحد إلى الخميس.